Condições de Reserva
As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com as condições previstas para cada alojamento.
Os valores das tarifas da reserva, caução, taxa de limpeza e quaisquer outras taxas são os anunciados, em cada momento, na página de cada alojamento.
Em todos os alojamentos é exigida uma caução para cobrir eventuais danos causados ao imóvel e/ou condomínio. A retenção do valor da caução será efetuada no momento do check-in, quando este for presencial, ou até 48 horas antes do início da reserva, através de autorização online, quando for realizado um check-in expresso. Não será efetuada qualquer cobrança ao hóspede, tratando-se apenas de uma retenção de fundos, que permanecerão indisponíveis até ao cancelamento da mesma.
Caso não sejam verificados danos no alojamento durante a estadia, a retenção da caução será cancelada após o check-out, utilizando o mesmo cartão de crédito, no prazo máximo de 7 dias após a saída.
Caso o alojamento não seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, o valor da caução será retido até ao pagamento dos danos verificados.
A reserva poderá ser cancelada caso não seja possível efetuar a autorização para retenção do valor da caução. Assim, é da responsabilidade do hóspede garantir que o cartão de crédito utilizado é válido e dispõe de saldo ou limite suficiente. Caso não seja possível efetuar a retenção, o hóspede será notificado por e-mail ou SMS e disporá de 12 horas para tentar efetuar a autorização através de outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Pré-check-in
Após a conclusão da reserva, o titular da mesma receberá um e-mail enviado por geral@bookstay.pt com a confirmação da reserva, informações importantes sobre o alojamento e detalhes sobre serviços adicionais disponíveis (como serviço de transfer ou serviço de limpeza extra).
Será solicitado aos hóspedes o preenchimento do Boletim de Alojamento, documento de extrema importância para a preparação da estadia.
O Boletim de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora prevista de chegada, o número total de pessoas que irão permanecer no alojamento — para que possamos disponibilizar a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas de banho — bem como as informações obrigatórias exigidas pelo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras ou pela autoridade competente.
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes indicado na reserva não poderá exceder o número de pessoas efetivamente presentes no alojamento. Caso esse limite seja ultrapassado, a BOOKSTAY reserva-se o direito de exigir a desocupação imediata do alojamento, sem qualquer indemnização ou reembolso dos valores pagos.
A BookStay não assume qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou pela falta de preenchimento do Boletim de Alojamento. Qualquer tentativa de alterar, falsificar ou violar as informações originalmente fornecidas invalidará o Boletim de Alojamento e poderá resultar no cancelamento da reserva.
Opções de Pagamento
O pagamento das reservas pode ser efetuado através de cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes estão igualmente sujeitos às regras específicas aplicáveis a cada alojamento.
Política de Cancelamento
Após a confirmação da reserva, aplicar-se-ão as seguintes condições em caso de cancelamento:
a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva caso o cancelamento seja efetuado até 30 dias antes da data de check-in.
b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva caso o cancelamento seja efetuado com menos de 30 dias de antecedência relativamente à data de check-in.
Caso ocorra uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas para o mesmo alojamento), o hóspede reconhece e aceita expressamente que a BookStay possa realocar a reserva para um alojamento da mesma categoria, garantindo, em qualquer caso, que a qualidade do alojamento disponibilizado não será inferior à do alojamento originalmente reservado, sem custos adicionais para o hóspede e sem direito a qualquer indemnização por parte da BookStay.
Condições da Estadia
O titular da reserva deverá ter, pelo menos, 18 anos de idade e permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Os hóspedes menores de 18 anos apenas poderão alojar-se se estiverem acompanhados por um adulto titular da reserva.
O titular da reserva deverá fornecer um endereço válido, um contacto telefónico e um endereço de correio eletrónico.
Não são permitidos animais de estimação (independentemente da raça, porte ou idade) nos alojamentos da BookStay. A BookStay reserva-se o direito de exigir a desocupação imediata do alojamento, sem qualquer compensação ou reembolso dos valores pagos, caso seja encontrado um animal no seu interior.
É proibido fumar no interior do alojamento.
Nos termos do artigo 45.º, n.º 1, alínea a), da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, a presença de cidadãos estrangeiros deverá ser comunicada às autoridades competentes, considerando-se como tal todos os hóspedes que não possuam nacionalidade portuguesa.
Para esse efeito, todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira deverão fornecer, até à data do check-in, todas as informações relativas à sua identificação através do Boletim de Alojamento.
Os hóspedes deverão comunicar à BookStay qualquer dano ocorrido no alojamento, no seu conteúdo, equipamentos ou acessórios durante a estadia, mesmo que considerem tratar-se de desgaste normal ou que entendam não ser da sua responsabilidade. Caso esses danos não sejam comunicados, os hóspedes poderão ser responsabilizados pelos mesmos.
Serviços Adicionais
A BookStay disponibiliza diversos serviços adicionais, incluindo transferes privados, serviços de limpeza e lavandaria, berços e bilhetes para várias atrações turísticas.
Todos os serviços adicionais são prestados mediante solicitação e estão sujeitos à confirmação de disponibilidade.
A BookStay não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.
Check-in e Check-out
No momento do check-in serão solicitados os documentos de identificação do titular da reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para confirmação das informações fornecidas.
Salvo acordo em contrário, o check-in deverá ser efetuado entre as 16h00 e as 20h00 da data de entrada.
Em caso de check-in tardio (a partir das 20h00), poderá ser disponibilizado o serviço de check-in expresso, devendo esta possibilidade ser previamente confirmada com a BookStay. A realização deste serviço depende do preenchimento integral e antecipado do Boletim de Alojamento.
Quando não seja possível realizar o check-in expresso, será cobrada uma taxa fixa de 30 €, a pagar no momento do check-in.
O check-out deverá ser efetuado até às 11h00, devendo todos os hóspedes desocupar o alojamento até esse horário. Solicita-se que os hóspedes informem previamente a hora prevista de saída, para que um colaborador da BookStay possa estar presente.
Caso não seja possível a presença de um colaborador da BookStay no momento do check-out, os hóspedes poderão deixar as chaves sobre a mesa principal do alojamento e fechar a porta. As chaves não deverão ser deixadas na fechadura.
Caso o hóspede se recuse a abandonar o alojamento, a BookStay reserva-se o direito de entrar no imóvel, remover os seus pertences, substituir as fechaduras e adotar quaisquer outras medidas consideradas necessárias, sendo todos os custos daí resultantes da responsabilidade do hóspede.
Qualquer alteração às datas ou horários de entrada e saída deverá ser previamente aprovada pela BookStay. Em caso de atraso sem aviso prévio e sem confirmação da BookStay, será cobrado um valor correspondente ao montante da caução ou à tarifa de uma noite, conforme aplicável.
No check-in será entregue apenas um (1) conjunto de chaves. Os hóspedes deverão evitar perder as chaves ou deixá-las no interior do alojamento e deverão devolvê-las no momento do check-out.
Serão aplicadas as seguintes taxas em caso de perda das chaves ou abertura de porta:
- Perda de chave (por unidade): 30 €
- Deslocação de emergência (das 09h00 às 18h00): 10 €
- Deslocação de emergência (das 18h00 às 09h00): 25 €
Sempre que seja necessário recorrer aos serviços de um serralheiro, o hóspede será responsável pelo pagamento integral do valor cobrado pelo prestador do serviço, o qual dependerá da complexidade da intervenção, dos materiais utilizados, do tempo despendido e de outros fatores.
A BookStay não se responsabiliza por quaisquer objetos deixados no alojamento após a saída dos hóspedes. Os objetos encontrados poderão ser devolvidos mediante solicitação, sendo todos os custos de envio e devolução integralmente suportados pelo hóspede.
Limpeza, roupa de cama e toalhas
O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da BookStay inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns artigos de higiene por reserva.
Serviços adicionais de limpeza e produtos, incluindo troca de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis mediante pagamento adicional.
Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no check-out nas melhores condições de limpeza, para que a BookStay possa receber os próximos hóspedes.
Os hóspedes não devem deixar o lixo no interior do alojamento, junto à porta do mesmo ou fora da porta do edifício (quando aplicável), devendo utilizar os contentores de lixo da via pública destinados a esse efeito.
Equipamentos, mobiliário e itens do alojamento
Se algum equipamento não funcionar ou se os hóspedes não souberem como utilizá-lo, deverão contactar o responsável da BookStay.
Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo.
Todos os itens existentes no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade durante a estadia.
Manutenção e pedidos especiais
Qualquer problema no alojamento (por exemplo, problemas elétricos, avarias de equipamentos, fugas de água) deve ser imediatamente comunicado à BookStay por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode demorar até 72 horas ou mais caso dependa de serviços de terceiros.
Respeitando a privacidade dos hóspedes, a BookStay reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, quando necessário, para inspeções, reparações ou situações de emergência.
Camas extra e berços podem ser solicitados com antecedência, mas estão sujeitos a disponibilidade.
Ruído, atividades ilegais e segurança
De acordo com a lei, o período de descanso noturno decorre entre as 22h00 e as 08h00, pelo que os hóspedes devem manter silêncio.
Os hóspedes não devem perturbar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou do edifício (quando aplicável).
Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais. O hóspede cujo nome consta na confirmação da reserva é responsável pelo comportamento de todo o grupo e compromete-se a evitar qualquer atividade ilegal.
Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário nem a publicar informações que permitam a terceiros identificar a morada do imóvel ou a identidade do proprietário (mesmo que tais informações já sejam públicas).
Os hóspedes são totalmente responsáveis pela sua segurança durante a estadia. Devem seguir quaisquer instruções fornecidas pela BookStay no check-in.
Se os hóspedes identificarem qualquer risco para a saúde ou segurança durante a estadia, devem informar imediatamente a BookStay. Ao sair do alojamento, devem garantir que desligam aparelhos a gás, fecham janelas, desligam ar condicionado, aquecimento central e luzes.
Responsabilidade
O serviço da BookStay limita-se legalmente ao alojamento e à relação com os hóspedes durante a estadia. A BOOKSTAY não se responsabiliza por ocorrências fora do âmbito do alojamento, como limpeza e manutenção do edifício, ruído exterior, obras, vizinhos ou outros assuntos não diretamente relacionados com o alojamento.
As fotografias e descrições dos alojamentos são produzidas pela BookStay. Podem ocorrer pequenas alterações em relação às imagens apresentadas, sem comprometer a qualidade geral ou comodidades.
A BookStay não compensará hóspedes, não efetuará reembolsos nem realojamentos com base na aparência do alojamento ou da envolvente. É responsabilidade dos hóspedes verificar previamente se a zona é do seu agrado.
A BookStay não se responsabiliza por danos ocorridos durante a estadia, incluindo lesões pessoais, roubos, furtos, comportamentos criminosos, incêndios ou outros incidentes, bem como falhas no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet.
Todos os roubos ou comportamentos criminosos devem ser comunicados imediatamente à BookStay e às autoridades policiais competentes.
A BookStay não é responsável por atrasos, acidentes, perdas ou alterações de horários ou tarifas relacionados com serviços de fornecedores externos, nem por erros, omissões, informações falsas de terceiros ou disputas entre hóspedes e terceiros.
Em caso de incumprimento destes termos ou comportamento inadequado, a BookStay reserva-se o direito de exigir a saída imediata do alojamento, sem qualquer compensação ou reembolso.
Legislação e casos fortuitos
Este acordo é celebrado entre os hóspedes e a BookStay, devidamente autorizada a gerir o arrendamento do alojamento.
Este contrato concede aos hóspedes o direito de ocupar o alojamento durante o período acordado, não sendo considerados inquilinos nem proprietários do mesmo.
Em caso raro de indisponibilidade do alojamento devido a causas não imputáveis à BookStay (como fugas de água ou gás), a empresa não será responsável pelos inconvenientes, mas compromete-se a realojar os hóspedes em alojamento de características semelhantes.
Se os hóspedes não aceitarem a mudança, será reembolsado o valor total (excluindo os dias já utilizados, quando aplicável), sem qualquer outra compensação adicional.
A BookStay não se responsabiliza por furtos de objetos deixados no alojamento.
Alterações e legislação aplicável
A BookStay reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento. É da responsabilidade dos utilizadores rever os termos antes de efetuar uma reserva.
Ao utilizar os serviços da BookStay, considera-se que o hóspede aceita quaisquer alterações futuras.
Estes termos não afetam os direitos legais dos hóspedes.
Estes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os tribunais portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de litígio relacionado com reservas.