Condiciones de Reserva
Las reservas realizadas están sujetas a disponibilidad y a la confirmación del pago.
Para confirmar la reserva, el huésped deberá efectuar el pago correspondiente, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada alojamiento.
Los importes de las tarifas de la reserva, la fianza, la tasa de limpieza y cualquier otro cargo serán los publicados en cada momento en la página correspondiente de cada alojamiento.
Condiciones de la Estancia
El titular de la reserva deberá tener al menos 18 años y permanecer en el alojamiento reservado durante toda la estancia. Los huéspedes menores de 18 años únicamente podrán alojarse si van acompañados por un adulto titular de la reserva.
El titular de la reserva deberá proporcionar una dirección válida, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
No se admiten mascotas (independientemente de su raza, tamaño o edad) en los alojamientos de BookStay. BookStay se reserva el derecho de exigir que los huéspedes abandonen el alojamiento sin derecho a compensación ni reembolso alguno si se encuentra un animal en su interior.
Está prohibido fumar dentro del alojamiento.
De conformidad con el artículo 45.1.a del Convenio de Aplicación del Acuerdo de Schengen, el alojamiento de ciudadanos extranjeros deberá comunicarse a las autoridades competentes, entendiéndose como tales todas las personas que no posean nacionalidad portuguesa.
A tal efecto, todos los huéspedes de nacionalidad extranjera deberán facilitar, como máximo en la fecha de check-in, toda la información relativa a su identificación mediante el Boletín de Alojamiento.
Los huéspedes deberán comunicar a BookStay cualquier daño ocasionado en el alojamiento, su contenido, equipamiento o accesorios durante su estancia, aunque consideren que se trata de un desgaste normal o que no sea de su responsabilidad. Si no informan de dichos daños, podrán ser considerados responsables de los mismos.
Servicios Adicionales
BookStay ofrece diversos servicios adicionales, como traslados privados, servicios de limpieza y lavandería, cunas y entradas para distintas atracciones turísticas.
Todos los servicios adicionales se prestan previa solicitud y están sujetos a confirmación de disponibilidad.
BookStay no será responsable de los servicios prestados por proveedores externos.
Check-in y Check-out
En el momento del check-in se solicitarán los documentos de identificación del titular de la reserva, así como de todos los huéspedes extranjeros, con el fin de verificar la información facilitada.
Salvo acuerdo en contrario, el check-in podrá realizarse entre las 16:00 y las 20:00 horas del día de llegada.
En caso de check-in tardío (a partir de las 20:00 horas), podrá ofrecerse un servicio de check-in exprés, que deberá ser previamente confirmado con BookStay. Este servicio estará condicionado a que el Boletín de Alojamiento haya sido cumplimentado íntegramente con anterioridad.
Cuando no sea posible prestar el servicio de check-in exprés, se aplicará un cargo fijo de 30 €, que deberá abonarse en el momento del check-in.
El check-out deberá realizarse antes de las 11:00 horas, debiendo todos los huéspedes abandonar el alojamiento antes de esa hora. Se ruega comunicar previamente la hora prevista de salida para que un miembro del equipo de BookStay pueda estar presente.
Si ningún miembro del equipo de BookStay pudiera acudir al check-out, el huésped podrá dejar las llaves sobre la mesa principal del alojamiento y cerrar la puerta. Las llaves no deberán dejarse puestas en la cerradura.
Si el huésped se niega a abandonar el alojamiento, BookStay se reserva el derecho de acceder al mismo, retirar sus pertenencias, cambiar las cerraduras y adoptar cualquier otra medida que resulte necesaria, siendo todos los costes derivados de dichas actuaciones a cargo del huésped.
Cualquier modificación de las fechas u horarios de entrada o salida deberá ser previamente autorizada por BookStay. En caso de retraso sin previo aviso ni autorización, se podrá cobrar un importe equivalente a la fianza o a la tarifa correspondiente a una noche de alojamiento, según proceda.
En el check-in se entregará únicamente un (1) juego de llaves. Los huéspedes deberán evitar perderlas o dejarlas dentro del alojamiento y deberán devolver todas las llaves en el momento del check-out.
Se aplicarán los siguientes cargos por pérdida de llaves o apertura de puerta:
- Pérdida de llave (por unidad): 30 €
- Desplazamiento de emergencia (de 09:00 a 18:00): 10 €
- Desplazamiento de emergencia (de 18:00 a 09:00): 25 €
Si fuera necesario contratar los servicios de un cerrajero, el huésped será responsable del importe total facturado por dicho profesional. El coste dependerá de la complejidad de la intervención, los materiales utilizados, el tiempo empleado y otros factores.
BookStay no se responsabiliza de los objetos olvidados en el alojamiento tras la salida de los huéspedes. Los objetos encontrados podrán devolverse previa solicitud, siendo todos los gastos derivados del envío y devolución responsabilidad exclusiva del huésped.
En todos los alojamientos se requiere una fianza para cubrir los posibles daños ocasionados al inmueble y/o a la comunidad de propietarios. La retención del importe de la fianza se realizará en el momento del check-in, cuando este sea presencial, o dentro de las 48 horas anteriores al inicio de la reserva mediante autorización online cuando se realice un check-in exprés. No se efectuará ningún cargo al huésped; únicamente se realizará una retención de fondos, que permanecerán bloqueados hasta que dicha retención sea cancelada.
Si durante la estancia no se producen daños en el alojamiento, la retención de la fianza será cancelada después del check-out utilizando la misma tarjeta de crédito, en un plazo máximo de 7 días desde la salida.
Si el alojamiento no se devuelve en las mismas condiciones en las que fue entregado, el importe de la fianza permanecerá retenido hasta el pago de los daños ocasionados.
La reserva podrá ser cancelada si no fuera posible realizar la autorización de retención del importe de la fianza. Por ello, es responsabilidad del huésped asegurarse de que la tarjeta de crédito utilizada sea válida y disponga de fondos o límite suficiente. Si no fuera posible efectuar la retención, el huésped será notificado por correo electrónico o SMS y dispondrá de 12 horas para intentar realizar la autorización utilizando otro método de pago.
Todos los precios incluyen el IVA correspondiente según la legislación vigente.
Opciones de Pago
El pago de las reservas podrá realizarse mediante tarjeta de crédito American Express, Visa o MasterCard.
Los huéspedes también estarán sujetos a las normas específicas aplicables a cada alojamiento.
Pre Check-in
Una vez finalizada la reserva, el titular recibirá un correo electrónico enviado desde geral@bookstay.pt con la confirmación de la reserva, información importante sobre el alojamiento y detalles sobre los servicios adicionales disponibles (como el servicio de traslado o el servicio de limpieza adicional).
Se solicitará a los huéspedes que completen el Boletín de Alojamiento, documento de gran importancia para la correcta preparación de la estancia.
El Boletín de Alojamiento solicitará, entre otros datos, la hora prevista de llegada, el número total de personas que se alojarán —para que podamos proporcionar la cantidad adecuada de ropa de cama y toallas—, así como la información obligatoria requerida por las autoridades de extranjería y control fronterizo.
Los huéspedes deberán indicar el número exacto de personas en el Boletín de Alojamiento. El número de huéspedes indicado en la reserva no podrá superar el número de personas que efectivamente se alojen en el alojamiento. Si se supera dicho límite, BOOKSTAY se reserva el derecho de exigir que los huéspedes abandonen el alojamiento sin derecho a compensación ni reembolso alguno de las cantidades abonadas.
BookStay no asumirá ninguna responsabilidad por la cumplimentación incorrecta o por la falta de cumplimentación del Boletín de Alojamiento.
Cualquier intento de modificar, falsificar o alterar la información originalmente facilitada invalidará el Boletín de Alojamiento y podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.
Política de Cancelación
Una vez confirmada la reserva, se aplicarán las siguientes condiciones en caso de cancelación:
a) El huésped abonará el 50 % del importe total de la reserva si la cancelación se realiza hasta 30 días antes de la fecha de check-in.
b) El huésped abonará el 100 % del importe total de la reserva si la cancelación se realiza con menos de 30 días de antelación a la fecha de check-in.
En caso de producirse una situación de overbooking (es decir, reservas simultáneas para un mismo alojamiento), el huésped reconoce y acepta expresamente que BookStay pueda reasignar la reserva a otro alojamiento de la misma categoría, garantizando en todo caso que la calidad del alojamiento ofrecido no será inferior a la del alojamiento originalmente reservado, sin coste adicional para el huésped y sin que ello dé derecho a reclamación o compensación alguna por parte de BookStay.
Limpieza, ropa de cama y toallas
El alojamiento será limpiado antes de la llegada de los huéspedes. El servicio básico de BookStay incluye un juego de toallas, ropa de cama y algunos artículos de aseo por reserva.
Los servicios adicionales de limpieza y productos, incluyendo el cambio de ropa de cama y toallas, están disponibles por un coste adicional.
Los huéspedes deben mantener el alojamiento lo más ordenado y limpio posible, entregándolo en el check-out en las mejores condiciones de limpieza para que BookStay pueda recibir a los siguientes huéspedes.
Los huéspedes no deben dejar basura dentro del alojamiento, junto a la puerta del mismo o fuera del edificio (cuando corresponda), debiendo utilizar los contenedores de basura de la vía pública destinados a este fin.
Equipamiento, mobiliario y elementos del alojamiento
Si algún dispositivo no funciona o los huéspedes no saben cómo utilizarlo, deberán contactar con el responsable de BookStay.
No se permiten modificaciones del alojamiento ni de su contenido.
Todos los objetos del alojamiento pertenecen al propietario y no deben ser movidos ni retirados durante la estancia.
Mantenimiento y solicitudes especiales
Cualquier problema en el alojamiento (por ejemplo, fallos eléctricos, averías, fugas de agua) deberá ser comunicado inmediatamente a BookStay por correo electrónico o teléfono. La resolución puede tardar hasta 72 horas o más si depende de servicios externos.
Respetando la privacidad de los huéspedes, BookStay se reserva el derecho de acceder al alojamiento en cualquier momento en caso de inspecciones, reparaciones o emergencias.
Las camas supletorias y cunas pueden solicitarse con antelación, sujetas a disponibilidad.
Ruido, actividades ilegales y seguridad
Según la ley, el horario de descanso nocturno es de 22:00 a 08:00, por lo que los huéspedes deben mantener silencio.
Los huéspedes no deben molestar a los vecinos, especialmente al abrir o cerrar la puerta del alojamiento o del edificio (cuando corresponda).
No se aceptan reservas para actividades ilegales o inmorales. El huésped titular de la reserva es responsable del comportamiento de todo el grupo.
Los huéspedes no están autorizados a invadir la privacidad del propietario ni a publicar información que permita identificar la dirección del inmueble o la identidad del propietario.
Los huéspedes son totalmente responsables de su seguridad durante la estancia y deben seguir las instrucciones de BookStay en el check-in.
Si detectan algún riesgo para la salud o seguridad, deben informarlo inmediatamente. Al salir, deben asegurarse de apagar aparatos de gas, cerrar ventanas, apagar aire acondicionado, calefacción y luces.
Responsabilidad
El servicio de BookStay se limita al alojamiento y a la relación con los huéspedes durante la estancia. No se hace responsable de elementos externos como ruido, obras, vecinos o mantenimiento del edificio.
Las fotos y descripciones pueden sufrir pequeñas variaciones sin afectar la calidad general del alojamiento.
BookStay no realizará compensaciones, reembolsos ni cambios de alojamiento por motivos de apariencia o entorno.
No se responsabiliza de daños, robos, accidentes, pérdidas o fallos de servicios durante la estancia, ni de interrupciones en suministros.
Todos los robos o delitos deben ser comunicados inmediatamente a BookStay y a las autoridades competentes.
BookStay no se responsabiliza de retrasos, errores de terceros o problemas con proveedores externos.
En caso de incumplimiento de las normas, BookStay podrá exigir la salida inmediata del alojamiento sin compensación.
Legislación y casos fortuitos
Este acuerdo se celebra entre los huéspedes y BookStay, entidad autorizada para gestionar el alquiler del alojamiento.
No se considera que los huéspedes sean inquilinos ni propietarios del alojamiento.
En caso de indisponibilidad por causas ajenas a BookStay, se ofrecerá un alojamiento alternativo de características similares.
Si el huésped no acepta el cambio, se reembolsará el importe correspondiente (menos los días ya utilizados, si aplica), sin compensaciones adicionales.
BookStay no se responsabiliza de robos de objetos dejados en el alojamiento.
Modificaciones y legislación aplicable
BookStay se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.
El uso de los servicios implica la aceptación de cualquier modificación.
Estos términos están sujetos a la legislación portuguesa y los tribunales portugueses tienen jurisdicción exclusiva en caso de disputa.